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Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.
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libro Peter Pan no se quiere jubilar: Humor y horror de la economía actual Cristina Carrillo Rivero pdf

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¿Te preguntas cómo es posible que tantos dirigentes políticos y económicos se equivoquen en sus decisiones? Estás a punto de entenderlo: la culpa es de los cuentos infantiles. ¿Por qué muchos gobiernos recortan los gastos asistenciales básicos, obligando a los jóvenes a emigrar? La idea original fue de los padres de Pulgarcito. ¿Te preocupa el efecto de la publicidad en los niños? El flautista de Hamelín fue el primero en mostrarnos lo fácil que es manipular las tiernas mentes de los más pequeños (y de sus padres también). ¿Confías en vivir el día de mañana de tu pensión de jubilación? Umm... Digamos que Peter Pan tenía un buen motivo para negarse a crecer. Con este libro, irónico y un punto subversivo, descubrirás todos los perversos mensajes ocultos en las historias clásicas de nuestra infancia… y encontrarás explicación a muchos de los problemas actuales. AVISO: ¡Sólo para adultos! Puede herir gravemente la sensibilidad de los lectores más conformistas. Contiene opiniones irreverentes, críticas nada sutiles y lenguaje poco respetuoso con las instituciones económicas.
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